網路購物消費指南

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一、消費爭議申訴程序
二、申訴注意事項
三、申訴資料表
四、消費爭議調解處理程序表
五、申請調解書

一、	基本權益自保守則
(一)危險公共場所不去 (二)標示不全商品不買 (三)問題食品藥品不吃

二、	食衣住行育樂教戰守則
(一)不動產交易安全指南 (二)信用卡消費指南 (三)網路購物消費指南 (四)中藥食補消費指南 (五)瘦身美容消費指南 (六)觀光休閒消費指南 (七)保險理財指南

網路購物普及，購物型態已不再侷限於傳統現場選購，透過網頁上精美目錄瀏覽，亦能輕鬆在辦公室或家中選購所需物品或服務，但是此種購物方式，相對也隱藏了無法預知的危機，如何享受便利的購物方式，又可確保自身權益不致受損，謹提供下列資訊參考：

消費者網路購物應注意事項

查證業者身份：在購物前應充分瞭解業者的相關資訊，包括是否為合法的業者，業者的名字、地址、電話、傳真及電子郵件等聯絡管道，以及業者是否加入相關自律組織，對於上述的各項資訊，消費者應該進行必要的查證工作。

瞭解所欲購買的商品或服務：由於消費者無法事先檢視所欲購買的產品，因此消費者在購物前應充分瞭解商品或服務的規格及品質等各項資訊，並向業者進行必要的查詢，以確定產品或服務符合您的需求。

詳讀交易各項條款：消費者應仔細閱讀合約的條文，瞭解交易的各項費用，包括稅費及運送費用、貨物遞送或送達的時間、付款的方式，使用的貨幣種類、產品的保證及保固、退貨及取消合約的方式及發生消費爭議時如何處理等。

保障個人隱私權：消費者應仔細閱讀業者的隱私權政策，瞭解業者蒐集那些個人資料及如何運用。在提供個人私密及財務資料時應特別小心，並避免提供非交易所必需的資料。

選擇安全付款方式：消費者應注意業者是否提供安全網路付款機制等安全交易措施，選擇安全且易於使用付款方式，或採取貨到付款的方式。

保存交易的資料：對於交易的各項資料如合約條款或交易完成等資料應以電子檔的方式儲存，或列印書面文件保存，以為爾後如發生消費爭議時處理的重要憑證。

消費爭議之處理：應注意業者是否有供快速、有效、公平且易於取得的消費爭議處理管道及程序，以便在消費爭議發生時，得以循此管道保障自己的權益。

小心網路詐欺行為：對於下列的網路上的情形應特別注意，以避免受騙。

(1)交易的條件太好。
(2)在交易完成前要求你提供個人或財務的資訊。
(3)高額誘人的抽獎或贈品活動。
(4)須先寄送金錢以取得特別的交易。
(5)高報酬率之投資機會。
(6)誇大功效的醫療或保健產品。

依據上述的注意事項，消費者可依據以下檢核清單作為進行網路購物時的評估依據：

消　費　者　網　路　購　物　檢　核　表

□1、	是否提供充分業者本身相關資訊及聯絡方式，特別是位於國外的電子商務業者？
□2、	是否提供充分有關商品或服務的規格及品質等資訊？
□3、	是否詳列交易所有費用，除了商品及服務本身的費用外，其他諸如安裝、處理、遞送、貨物稅、關稅及保險等各項費用以及使用的貨幣種類？
□4、	是否有交易上的限制，如銷售地區、銷售期限或交易需取得監護人或經父母同意？
□5、	是否提供產品品質保證及保固等售後服務？
□6、	是否告知何時可以收到貨品，及如何退、換貨？
□7、	是否提供安全的付款方式保障你個人財務資料？
□8、	是否有完善的隱私權政策保護你的個人資料？
□9、	是否可將交易資料予以存檔或列印保存？
□10、	是否提供公平、有效且易於取得的消費爭議處理方式？